O Gestor de Carteira de Motoristas é responsável por assegurar o acompanhamento integral de uma carteira de motoristas com contratos activos no programa Conduzir para Possuir, garantindo a regularidade dos pagamentos, a disponibilidade operacional dos veículos e a satisfação dos motoristas ao longo de todo o ciclo contratual.
Procuramos um profissional organizado, proactivo e orientado para resultados, com capacidade para gerir relacionamentos de forma próxima e profissional, conciliando o acompanhamento ao cliente com o cumprimento dos objectivos financeiros da empresa.
Responsabilidades
- Gerir uma carteira de motoristas com contratos activos, assegurando um acompanhamento contínuo e personalizado.
- Monitorizar os pagamentos semanais, efectuando o acompanhamento preventivo e correctivo para garantir o cumprimento dos prazos.
- Contactar os motoristas para cobrança de pagamentos em atraso e proceder ao respectivo escalonamento, sempre que necessário.
- Acompanhar a disponibilidade dos veículos e coordenar o agendamento de manutenções preventivas e correctivas.
- Identificar e comunicar situações que possam representar risco para a continuidade dos contratos.
- Realizar contactos periódicos com os motoristas, promovendo o seu envolvimento e satisfação com o programa.
- Implementar acções de retenção para reduzir o abandono e aumentar a conclusão dos contratos.
- Incentivar a utilização da Anda Pay e de outros meios de pagamento digitais, reduzindo a utilização de numerário.
- Actualizar, de forma rigorosa, os registos da carteira e manter a informação dos clientes permanentemente actualizada.
- Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da carteira, pagamentos, riscos e indicadores de gestão.
Requisitos Necessários
- Licenciatura em Gestão, Administração, Economia, Contabilidade, Marketing ou áreas afins (preferencial).
- Experiência mínima de 2 anos em gestão de carteira de clientes, sucesso do cliente, cobranças, gestão de contas ou funções similares.
- Experiência no acompanhamento de pagamentos e relacionamento com clientes.
- Domínio de Microsoft Excel, Word e Outlook.
- Capacidade para analisar indicadores de desempenho, pagamentos, atrasos e risco da carteira.
- Excelente capacidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
