Objectivo da Função
Garantir uma experiência positiva ao cliente após a venda ou utilização dos serviços da empresa, assegurando acompanhamento, resolução de problemas, fidelização e qualidade no atendimento, contribuindo para retenção e satisfação dos clientes.
Principais Responsabilidades
- Gerir o relacionamento com clientes no pós-venda;
- Acompanhar satisfação e experiência do cliente;
- Resolver reclamações e problemas operacionais;
- Garantir resposta rápida às solicitações dos clientes;
- Coordenar assistência e suporte operacional;
- Trabalhar em coordenação com operações, manutenção e suporte técnico;
- Monitorar indicadores de satisfação;
- Criar estratégias de fidelização de clientes;
- Produzir relatórios de desempenho e qualidade;
- Garantir acompanhamento de incidentes até resolução;
- Identificar oportunidades de melhoria no serviço;
- Apoiar a retenção e crescimento da carteira de clientes.
Requisitos
- Licenciatura em Engenharia Mecânica, Gestão, Administração ou áreas similares..
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente, pós-venda;
- Experiência em empresas de mobilidade, logística, tecnologia ou operações será uma vantagem.
- Gestão de clientes;
- Técnicas de atendimento e resolução de conflitos;
- Excel intermédio;
- Produção de relatórios;
- Gestão operacional;
- Excelente comunicação;
- Capacidade analítica;
